上学期末，汉中职业技术学院饮食服务中心在餐厅、超市、卡务中心等多处挂上了“饮食服务中心投诉受理公示牌”，本学期初，又在教师餐厅设立了意见台，随时接受广大师生员工的意见和建议，及时了解大家的需求，并积极加以改进。畅通了师生参与管理的渠道，体现了以问题为导向的工作作风，树立了让师生满意的服务管理标准。
投诉受理公示牌中明示：广大师生在学院食堂用餐、超市购物，饭卡充值过程中遇到质量、服务等问题，请通过以下途径及时投诉，我们将在第一时间调查核实。
目前，该中心已接到“食堂一个档口饭菜质量有问题”“卡务中心充值速度慢人拥挤”“开水房出水慢水温低收费高”“超市一商品质量有问题”“学院应该建立饭卡自助充值系统”“超市购物不找零钱配糖果”等投诉19起，已全部办结。特别对饭菜有质量问题的食堂档口，经核实，下达了整改通知书，餐饮公司经理公开检讨，涉事档口停业学习，并给予上限处罚；超市个别商品有质量问题，经核实，按照合同约定进行了上限处罚，超市经理公开检讨并责令拿出整改方案，饮食服务中心跟踪整改，加强管理；对开水房原开水管网系统进行了改造升级，新系统出水快、水温高（终端90度以上）、计费低（每壶开水在7分至1毛钱之间）；中心负责人对超市购物不找零钱配糖果的做法经核实，提出了严肃的批评，并亲自带超市财务人员到银行兑回5000元硬币，以备超市找零。建立饭卡自助充值系统的建议也被采纳，移动饭卡已可通过窗口人工充值及圈存机自助充值，电信饭卡的翼支付自助充值系统正加紧建设，近期即可投入使用。同时，严管米、面、油、肉、盐等的进货渠道和品牌质量，确保食品安全。（组宣部 祖萱）编辑/张飏、徐超
